چک‌لیست راه‌اندازی فروشگاه (به ترتیب انجام شود)
برای آماده‌سازی فروشگاه جهت آغاز فروش، موارد زیر را به ترتیب انجام دهید. با علامت‌گذاری هر مورد، پیشرفت کار شما ذخیره می‌شود.
راهنمای مطالعه‌ی تصاویر: هر تصویر مربوط به صفحه‌ی واقعی پنل است. کادرهای قرمز شماره‌دار بخش‌های مورد اشاره را مشخص می‌کنند و توضیح هر شماره در زیر تصویر آمده است. برای بزرگ‌نمایی، روی تصویر کلیک کنید.
1شروع کار: ورود به پنل و آشنایی با منو
پنل مدیریت محیطی است که تمامی امور فروشگاه از آن انجام می‌شود؛ از جمله ثبت محصول، پیگیری سفارش‌ها، تعریف کد تخفیف، تغییر ظاهر سایت و مشاهده‌ی آمار فروش. کار با پنل به دانش فنی نیاز ندارد و همه‌ی عملیات با چند کلیک قابل انجام است.
نحوه‌ی ورود: نشانی سایت را وارد کرده و عبارت /login را به انتهای آن اضافه کنید (برای مثال https://shop.ir/login). شماره‌ی همراه مدیر را وارد کرده و کد ارسال‌شده از طریق پیامک را بنویسید، یا گزینه‌ی «ورود با گذرواژه» را انتخاب و گذرواژه را وارد کنید. پس از ورود، از منوی بالای سایت روی نام خود کلیک کرده و «پنل مدیریت» را انتخاب نمایید، یا مستقیماً به نشانی /admin/dashboard مراجعه کنید.
- 1نمای کلی: شامل پیشخوان (خلاصه‌ی وضعیت فروشگاه)، فعالیت‌های اخیر و آمارها.
- 2امور مالی و سفارشات: سفارش‌ها، تراکنش‌ها، برداشت‌ها، پیش‌فاکتور، تخفیف و حمل‌ونقل. بیشترین کار روزانه در این بخش انجام می‌شود.
- 3امور پشتیبانی: تیکت‌های مشتریان، فرم‌ها (مانند فرم تماس با ما) و پرسش‌های متداول.
- 4مشاهده فروشگاه: نمایش سایت از دید مشتری برای بررسی نتیجه‌ی تغییرات.
- 5امور فروشندگان: در صورتی که فروشگاه چندفروشنده‌ای باشد (سایر فروشندگان نیز در آن کالا عرضه کنند)، فروشندگان و کالاهای آن‌ها در این بخش تأیید می‌شوند.
- 6عملیات محصولات: ایجاد و ویرایش محصول، دسته‌بندی، برند، رنگ، فیلتر، انبار، نظرات و پرسش‌ها.
- 7عملیات مجله: مدیریت مقالات و وبلاگ سایت که نقش مهمی در سئو و جذب مشتری از موتورهای جستجو دارد.
- 8امور مدیریتی: کتابخانه‌ی رسانه، کاربران، مدیران و سطوح دسترسی، منوها، صفحات، قالب، تنظیمات، امنیت، پشتیبان‌گیری و بروزرسانی.
عدد آبی کنار منوها نشان‌دهنده‌ی مواردی است که در انتظار اقدام هستند؛ برای مثال عدد ۱۳ کنار «سفارشات» یعنی ۱۳ سفارش در انتظار بررسی است و عدد ۷ کنار «نظرات» یعنی ۷ نظر در انتظار تأیید است.
در بالای صفحه چند آیکون قرار دارد: زنگوله برای اعلان‌ها، ماه برای حالت شب پنل، چهارگوش برای نمایش تمام‌صفحه و چرخ‌دنده برای دسترسی سریع به تنظیمات. با کلیک روی تصویر پروفایل، گزینه‌های ویرایش پروفایل، نشست‌های فعال و خروج نمایش داده می‌شود.
2پیشخوان (داشبورد)
پیشخوان نخستین صفحه‌ای است که پس از ورود نمایش داده می‌شود و خلاصه‌ای از وضعیت فروشگاه شامل سفارش‌های در انتظار، میزان فروش و محصولات پربازدید را ارائه می‌کند.
- 1موارد در انتظار: تعداد سفارش‌های در انتظار بررسی، تیکت‌های بدون پاسخ و محصولات یا مقالات در انتظار انتشار. توصیه می‌شود این بخش در ابتدای هر روز کاری بررسی شود.
- 2کارت‌های آماری: تعداد کل کاربران، محصولات منتشرشده، مقالات و سفارش‌ها از ابتدا تاکنون. با گزینه‌ی «مشاهده» به بخش مربوط منتقل می‌شوید.
- 3نمودار بازدید: «بازدید یکتا» تعداد افراد مختلف و «بازدید صفحه» تعداد کل صفحات مشاهده‌شده را نشان می‌دهد. افزایش ناگهانی بازدید معمولاً نشان‌دهنده‌ی اثربخشی تبلیغات است.
- 4فروش امروز، ماه و کل: مجموع مبلغ سفارش‌های پرداخت‌شده. نمودار زیر آن، مبلغ و تعداد فروش روزانه را نمایش می‌دهد.
- 5آخرین سفارش‌ها: جدیدترین سفارش‌ها به همراه وضعیت آن‌ها. با گزینه‌ی «جزئیات» وارد صفحه‌ی سفارش می‌شوید.
- 6پربازدیدترین محصولات: محصولاتی که بیشترین بازدید را داشته‌اند. در صورتی که محصولی بازدید بالا اما فروش کمی دارد، بازبینی قیمت یا تصاویر آن توصیه می‌شود.
مثال: در ابتدای روز، پیشخوان نشان می‌دهد «۱۱ سفارش در انتظار بررسی» و «۲ تیکت در انتظار پاسخ» وجود دارد. ابتدا سفارش‌ها را بررسی و برای ارسال آماده کنید، سپس به تیکت‌ها پاسخ دهید.
3آمارها و فعالیت‌های اخیر
این بخش اطلاعاتی درباره‌ی بازدیدکنندگان (زمان، صفحه‌ی مشاهده‌شده و نوع دستگاه)، محصولات پرفروش و تغییرات انجام‌شده توسط مدیران و فروشندگان ارائه می‌کند. این اطلاعات در تصمیم‌گیری‌های تجاری، مانند انتخاب محصولات برای تبلیغ، کاربرد دارد.
- 1تمامی اقدامات انجام‌شده در پنل (ویرایش محصول، تغییر تنظیمات، ایجاد انبار و…) با نام شخص و تاریخ ثبت شده و تا ۶۰ روز نگهداری می‌شود.
- 2فیلتر گزارش‌ها بر اساس نوع کاربر: مدیر، فروشنده یا کاربر.
- 3با وارد کردن شماره یا نام کاربری کامل، تنها فعالیت‌های همان شخص نمایش داده می‌شود.
- 1تعداد صفحات مشاهده‌شده در ۱۵ روز اخیر، به تفکیک فروشگاه و مجله.
- 2تعداد بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد (هر شخص یک بار محاسبه می‌شود).
- 3سهم دستگاه‌های همراه و رایانه از بازدیدها. در صورتی که بیشتر کاربران از تلفن همراه استفاده می‌کنند، بررسی نسخه‌ی موبایل سایت اهمیت ویژه‌ای دارد.
- 4مرورگرهای مورد استفاده‌ی بازدیدکنندگان.
- 1فهرست جزئی بازدیدهای ۳۰ روز اخیر شامل صفحه‌ی مشاهده‌شده، کاربر (یا مهمان)، IP، سیستم‌عامل و مرورگر.
- 2با کلیک روی «لینک بازدید شده» همان صفحه‌ی مشاهده‌شده توسط کاربر باز می‌شود.
- 1ده محصولی که بیشترین تعداد فروش را داشته‌اند.
- 2انتخاب بازه‌ی زمانی: امروز، هفته‌ی جاری، ماه جاری یا کل دوره.
- 1فروش کل فروشگاه از ابتدا تاکنون.
- 2سهم فروش فروشگاه اصلی، سهم فروشندگان و پورسانت همکاران فروش به تفکیک.
- 3مجموع مبالغ تخفیف اعمال‌شده از طریق کدهای تخفیف.
- 4نمودار روزانه‌ی فروش در یک ماه اخیر.
مثال: در «آمار محصولات» مشخص می‌شود گوشی Galaxy A17 پرفروش‌ترین محصول است. می‌توانید بنری اختصاصی برای آن در صفحه‌ی اصلی قرار دهید یا کد تخفیفی برای آن تعریف کنید تا فروش آن افزایش یابد.
4سفارش‌ها: از ثبت تا تحویل
مدیریت سفارش‌ها مهم‌ترین بخش کار روزانه است. هر سفارش مراحل زیر را طی می‌کند:
پرداخت توسط مشتری«در انتظار پردازش»تأیید و بسته‌بندی«ارسال شد» و ثبت کد رهگیریتغییر خودکار به «تحویل شده»«تکمیل شده»
سفارش‌ها در چهار فهرست نمایش داده می‌شوند:
- در انتظار پردازش: سفارش‌هایی که پرداخت شده و منتظر ارسال هستند. بخش اصلی کار در این فهرست انجام می‌شود.
- در انتظار تأیید پرداخت: سفارش‌هایی که به روش کارت‌به‌کارت پرداخت شده و رسید آن‌ها ارسال شده است؛ واریز وجه باید بررسی و تأیید شود.
- ناموفق و رهاشده: سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها تکمیل نشده یا کالاهایی که در سبد خرید باقی مانده‌اند. پیگیری تلفنی این موارد معمولاً بخشی از آن‌ها را به خرید تبدیل می‌کند.
- تکمیل شده: سفارش‌های ارسال‌شده، تحویل‌شده یا لغوشده (بایگانی).
- 1جستجوی سریع سفارش با شماره‌ی آن (برای مثال هنگام تماس مشتری با پشتیبانی).
- 2هر سفارش ممکن است شامل چند «مرسوله» باشد (در صورتی که کالاها از چند فروشنده خریداری شده باشند). مسئول ارسال هر مرسوله در این قسمت مشخص است.
- 3بررسی: ورود به صفحه‌ی جزئیات سفارش برای تأیید، چاپ فاکتور و ثبت ارسال.
- 4وضعیت پرداخت، مبلغ، شهر مشتری، روش ارسال و درگاه پرداخت.
- 1تغییر وضعیت: مهم‌ترین گزینه‌ی این صفحه؛ تأیید سفارش، ثبت ارسال (به همراه کد رهگیری) یا لغو سفارش از این قسمت انجام می‌شود.
- 2چاپ فاکتور عادی (A4) یا فاکتور حرارتی (مخصوص چاپگرهای فیش) برای قرار دادن در بسته.
- 3برچسب ارسال: چاپ برچسب نشانی گیرنده برای الصاق روی بسته، بدون نیاز به نوشتن دستی نشانی.
- 4خلاصه‌ی مالی سفارش: مبلغ کل، تخفیف، هزینه‌ی ارسال، مبلغ پرداختی و سهم هر طرف.
- 5اطلاعات گیرنده: نام، شماره‌ی همراه، استان، شهر، کدپستی و نشانی کامل.
- 6توضیحاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش نوشته است (برای مثال «بسته‌بندی کادویی باشد»). پیش از ارسال حتماً مطالعه شود.
- 7فهرست کالاهای سفارش شامل نام، انبار، مبلغ، تعداد و وضعیت هر کالا. از منوی هر ردیف می‌توان یک کالا را به‌تنهایی لغو یا مرجوع کرد.
- 1تأیید سفارش: به مشتری اطلاع داده می‌شود که سفارش دریافت شده و در حال آماده‌سازی است. پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود.
- 2ارسال شد: پس از تحویل بسته به پست یا پیک، این گزینه را انتخاب کرده و کد رهگیری پستی را وارد کنید. کد رهگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود.
- 3رد یا لغو: در صورت ناموجود بودن کالا یا انصراف مشتری. علت لغو را ثبت کنید؛ مبلغ به کیف پول مشتری بازگردانده می‌شود.
- 1پس از ثبت ارسال، کد رهگیری در این قسمت و در پنل کاربری مشتری نمایش داده می‌شود.
- 2وضعیت «ارسال شده». پس از گذشت چند روز (طبق تنظیمات امور مالی؛ پیش‌فرض ۷ روز) وضعیت به‌صورت خودکار به «تحویل شده» تغییر می‌کند.
- 1مشتری مبلغ را کارت‌به‌کارت کرده و تصویر رسید را بارگذاری کرده است. پیش از تأیید، واریز وجه را در حساب بانکی بررسی کنید.
- 2روش پرداخت این سفارش‌ها «کارت به کارت» است.
- 3با انتخاب «بررسی»، رسید را مشاهده و سفارش را تأیید یا رد کنید. سفارش تأییدشده به فهرست «در انتظار پردازش» منتقل و سفارش ردشده حذف می‌شود.
- 1پرداخت ناموفق: مشتری به درگاه منتقل شده اما پرداخت تکمیل نشده است (به دلیل مشکل کارت، قطع ارتباط یا انصراف). علت در فهرست درج شده است.
- 2سبد رهاشده: کالا به سبد خرید اضافه شده اما پرداختی انجام نشده است. شماره‌ی تماس مشتری در دسترس است و پیگیری تلفنی یا پیامکی در بسیاری از موارد به خرید منجر می‌شود.
مراحل پردازش یک سفارش
- پس از دریافت پیامک یا اعلان «سفارش جدید»، به بخش سفارشات ← در انتظار پردازش مراجعه کنید.
- گزینه‌ی بررسی را انتخاب کرده و توضیحات مشتری و فهرست کالاها را مطالعه کنید.
- از مسیر تغییر وضعیت ← تأیید سفارش، سفارش را تأیید کنید تا مشتری از آماده‌سازی آن مطلع شود.
- کالاها را بسته‌بندی کرده و فاکتور و برچسب ارسال را چاپ کنید.
- پس از تحویل بسته به پست یا پیک، از مسیر تغییر وضعیت ← ارسال شد کد رهگیری را ثبت کنید.
- سفارش به فهرست «تکمیل شده» منتقل می‌شود و پس از چند روز به‌صورت خودکار وضعیت «تحویل شده» می‌گیرد.
مثال: خانم مینا کریمی از ساری سه دستگاه گوشی موتورولا و دو کاپشن سفارش داده و درخواست بسته‌بندی کادویی کرده است. سفارش تأیید، بسته‌بندی و با پست پیشتاز ارسال می‌شود و کد رهگیری ثبت می‌گردد. مشتری کد رهگیری را از طریق پیامک دریافت می‌کند.
در صورتی که در «تنظیمات نمایش فروشگاه ← ارسال و تحویل» گزینه‌ی «ارسال فقط پس از تأیید سفارش» فعال باشد، ثبت ارسال تنها پس از تأیید سفارش امکان‌پذیر است.
5تراکنش‌ها، صف پرداخت سهم‌ها و برداشت‌ها
هر جابه‌جایی وجه در سایت به‌صورت یک «تراکنش» ثبت می‌شود. سیستم بر پایه‌ی کیف پول کار می‌کند: هنگام پرداخت از درگاه، ابتدا مبلغ به کیف پول مشتری واریز و بلافاصله بابت سفارش برداشت می‌شود. به همین دلیل برای هر سفارش دو ردیف تراکنش مشاهده می‌شود که کاملاً طبیعی است.
- 1فیلتر تراکنش‌ها: واریز، برداشت، تراکنش‌های ثبت‌شده توسط مدیر یا برداشت بانکی.
- 2«واریز» به معنای دریافت وجه از درگاه و «برداشت» با شرح «کسر بابت ثبت سفارش» به معنای کسر همان مبلغ بابت سفارش است.
- 3در صورت اعلام کسر وجه توسط مشتری، شناسه‌ی تراکنش را در این قسمت جستجو کرده و وضعیت آن (موفق یا ناموفق) را بررسی کنید.
- 1سهم فروشندگان از فروش، تا زمان تحویل سفارش در این صف باقی می‌ماند و پس از آن به کیف پول فروشنده واریز می‌شود.
- 1فروشندگان و همکاران فروش درخواست انتقال موجودی کیف پول به حساب بانکی خود را ثبت می‌کنند. پس از واریز وجه، کد پیگیری بانکی را ثبت کرده و وضعیت را «واریز شد» قرار دهید.
مثال: مشتری اعلام می‌کند مبلغ ۵ میلیون تومان از حساب او کسر شده اما سفارشی ثبت نشده است. در بخش تراکنش‌ها نام یا شناسه‌ی تراکنش را جستجو کنید. اگر تراکنش «ناموفق» باشد، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک بازگردانده می‌شود. اگر «موفق» باشد و سفارش ثبت نشده باشد، مبلغ در کیف پول مشتری موجود است و می‌تواند با آن خرید کند.
6پیش‌فاکتور (فروش تلفنی و حضوری)
برای سفارش‌های تلفنی یا درخواست پیش‌فاکتور از سوی سازمان‌ها، در این بخش پیش‌فاکتور صادر کرده، کالاها را به آن اضافه کنید و لینک پرداخت را برای مشتری ارسال نمایید. پس از پرداخت، سفارش مانند سایر سفارش‌ها ثبت می‌شود.
- 1عنوان پیش‌فاکتور؛ برای مثال «سفارش تلفنی آقای رضایی».
- 2شماره‌ی همراه مشتری. در صورتی که مشتری در سایت ثبت‌نام نکرده باشد، ابتدا از بخش «کاربران ← افزودن کاربر» حساب او را ایجاد کنید.
- 3پس از ایجاد، وارد پیش‌فاکتور شده، کالاها و تعداد را اضافه کرده و تاریخ انقضا تعیین کنید. لینک پرداخت برای مشتری ارسال می‌شود.
مثال: یک مدرسه درخواست خرید ۲۰ عدد چراغ مطالعه دارد. پیش‌فاکتوری با عنوان «مدرسه نیکان» و شماره‌ی مدیر مدرسه صادر کرده، ۲۰ عدد چراغ مطالعه با تخفیف به آن اضافه و لینک پرداخت را ارسال می‌کنید.
7کدهای تخفیف
کد تخفیف عبارتی است که مشتری در سبد خرید وارد کرده و بر اساس آن درصدی تخفیف دریافت می‌کند (مانند YALDA1405). این ابزار برای جشنواره‌ها، مشتریان وفادار و تشویق به نخستین خرید کاربرد دارد.
- 1تعریف کد تخفیف جدید.
- 2هر ردیف شامل نام، کد، درصد، سقف مبلغ، تعداد استفاده‌ی مجاز، مخاطب، تعداد استفاده‌شده و تاریخ انقضا است.
- 3هزینه‌ی کدهای تخفیف بر عهده‌ی فروشگاه اصلی است و از سهم فروشندگان کسر نمی‌شود.
- 1عنوان: نامی برای شناسایی داخلی؛ برای مثال «تخفیف یلدا».
- 2کد: عبارتی که مشتری وارد می‌کند؛ با حروف لاتین، برای مثال
yalda1405. - 3تاریخ انقضا: پس از این تاریخ، کد غیرفعال می‌شود.
- 4تعداد دفعاتی که هر مشتری مجاز به استفاده از کد است (معمولاً یک بار).
- 5میزان تخفیف به درصد.
- 6سقف تخفیف: حداکثر مبلغ تخفیف به تومان. برای مثال تخفیف ۲۰ درصدی با سقف ۵۰۰ هزار تومان، در خرید ۱۰ میلیون تومانی تنها ۵۰۰ هزار تومان تخفیف اعمال می‌کند.
- 7قابل استفاده برای همه‌ی کاربران یا تنها یک کاربر مشخص (با شماره‌ی همراه).
مثال جشنواره‌ی یلدا: عنوان «یلدا»، کد
YALDA1405، تاریخ انقضا ۱۴۰۵/۱۰/۰۴، یک بار برای هر کاربر، ۲۵ درصد با سقف ۷۵۰,۰۰۰ تومان، برای همه‌ی کاربران. سپس کد را از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیامک به اطلاع مشتریان برسانید. مثال مشتری ویژه: برای یک مشتری دائمی، کد
VIP-ALI با ۱۵ درصد تخفیف و فقط برای شماره‌ی همراه همان مشتری تعریف کنید.8حمل و نقل و روش‌های ارسال
در این بخش روش‌های ارسال و هزینه‌ی هر یک تعیین می‌شود. مشتری هنگام خرید یکی از روش‌های فعال را انتخاب کرده و هزینه‌ی آن به‌صورت خودکار به فاکتور اضافه می‌شود.
- 1پست پیشتاز: برای ارسال به تمامی شهرها. «مبلغ پایه» هزینه‌ی مرسوله تا یک کیلوگرم و «هزینه‌ی هر کیلوگرم اضافه» برای مرسوله‌های سنگین‌تر است.
- 2در صورتی که وزن مرسوله از این مقدار بیشتر باشد، این روش ارسال نمایش داده نمی‌شود (برای مثال کالاهای حجیم مانند یخچال).
- 3پیک درون‌شهری: تنها برای شهرهای انتخاب‌شده (برای مثال مشهد)؛ مناسب برای ارسال در همان روز.
- 4پس‌کرایه: هزینه‌ی ارسال هنگام تحویل توسط مشتری پرداخت می‌شود (مانند باربری یا تیپاکس پس‌کرایه)؛ مناسب برای کالاهای حجیم.
- 5ارسال رایگان: برای مثال ارسال رایگان برای خریدهای بالای ۲ میلیون تومان. حداقل مبلغ را تعیین کنید.
- 6تحویل حضوری: نشانی فروشگاه یا انبار را وارد کنید تا امکان تحویل حضوری برای مشتری فراهم شود.
مثال: پست پیشتاز با مبلغ پایه‌ی ۶۵,۰۰۰ تومان، ۱۵,۰۰۰ تومان برای هر کیلوگرم اضافه، حداکثر ۳۰ کیلوگرم و بازه‌ی ارسال «۲ تا ۴ روز کاری». پیک فقط برای شهر تهران با هزینه‌ی ۹۰,۰۰۰ تومان و «ارسال در همان روز». ارسال رایگان برای خریدهای بالای ۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان.
پس از هر تغییر، دکمه‌ی ذخیره تغییرات در پایین صفحه را انتخاب کنید.
9تیکت‌ها، فرم‌ها و پرسش‌های متداول
تیکت پیامی است که مشتری از طریق پنل کاربری خود برای پشتیبانی ارسال می‌کند و سابقه‌ی آن محفوظ می‌ماند. پاسخ تیکت‌ها از این بخش ارسال می‌شود.
- 1فیلتر تیکت‌ها: در انتظار پاسخ (اولویت بررسی)، پاسخ داده شده، بسته شده یا تیکت‌های فروشندگان.
- 2اولویت: کم، متوسط و زیاد. تیکت‌های با اولویت زیاد را زودتر پاسخ دهید.
- 3وضعیت: «در انتظار پاسخ» به معنای انتظار مشتری برای پاسخ است. با کلیک روی عنوان، تیکت باز می‌شود.
- 1پیام مشتری به همراه تاریخ و ساعت ارسال.
- 2پاسخ را در این قسمت بنویسید (امکان پیوست فایل یا تصویر وجود دارد) و ارسال کنید. مشتری از طریق پیامک یا اعلان مطلع می‌شود. پس از رفع مشکل، تیکت را ببندید.
- 1فرم‌ساز: امکان طراحی فرم‌هایی مانند «درخواست همکاری»، «ثبت شکایت» یا «استعلام قیمت عمده» با فیلدهای دلخواه (متن، عدد، گزینه‌ای و فایل).
- 2فرم «تماس با ما» به‌صورت پیش‌فرض وجود دارد. با گزینه‌ی «مشاهده»، پیام‌های دریافتی نمایش داده می‌شود.
- 1پرسش‌های پرتکرار مشتریان را به همراه پاسخ در این بخش ثبت کنید (برای مثال «زمان تحویل سفارش چقدر است؟»). این پرسش‌ها در صفحه‌ی «پرسش‌های متداول» سایت نمایش داده شده و تماس‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهند.
- 2پس از افزودن یا ویرایش، تغییرات را ذخیره کنید.
مثال: تیکتی با عنوان «پرداخت انجام شد ولی سفارش ثبت نشد» و اولویت زیاد دریافت شده است. شماره‌ی مشتری را در بخش تراکنش‌ها جستجو می‌کنید و مشخص می‌شود مبلغ به کیف پول او واریز شده است. در پاسخ اعلام می‌کنید: «مبلغ در کیف پول شما موجود است؛ لطفاً سفارش را با استفاده از موجودی کیف پول مجدداً ثبت کنید» و تیکت را می‌بندید.
10فروشندگان و همکاران فروش (چندفروشندگی)
در صورتی که قصد دارید امکان عرضه‌ی کالا توسط فروشندگان دیگر در فروشگاه شما فراهم باشد، از این بخش استفاده کنید. فروشندگان پنل مستقل دارند، موجودی و قیمت را خودشان ثبت می‌کنند و فروشگاه از هر فروش کمیسیون دریافت می‌کند. در صورتی که تنها فروشنده‌ی سایت هستید، این بخش کاربردی ندارد.
همکار فروش (افیلیت): شخصی که محصولات را معرفی می‌کند و از فروش‌های انجام‌شده از طریق لینک اختصاصی خود پورسانت دریافت می‌نماید.
- 1شماره‌ای که فروشنده با آن وارد پنل فروشندگی می‌شود.
- 2شخص حقیقی یا حقوقی.
- 3نام غرفه با حروف فارسی و غیرتکراری (برای مثال «خانه موبایل»).
- 1محصولات، موجودی‌ها و مقالاتی که فروشندگان ثبت می‌کنند، پیش از انتشار در این بخش (و بخش‌های «فروشگاه، موجودی و مقاله در انتظار») برای تأیید قرار می‌گیرند تا از انتشار محتوای نامناسب جلوگیری شود.
فعال یا غیرفعال کردن ثبت‌نام فروشندگان جدید از مسیر تنظیمات کلی ← فروشندگان انجام می‌شود.
11عمده‌فروشی
مغازه‌داران از طریق صفحه‌ی «عمده‌فروشی» درخواست همکاری ثبت می‌کنند (نام فروشگاه، تلفن و تصویر جواز کسب). پس از تأیید، قیمت عمده برای آن‌ها نمایش داده می‌شود و سایر مشتریان همان قیمت عادی را مشاهده می‌کنند. فعال‌سازی این قابلیت و تعیین درصد پیش‌فرض تخفیف از مسیر تنظیمات نمایش فروشگاه ← عمده‌فروشی انجام می‌شود.
- 1درخواست‌های جدید. درخواست‌های تأییدشده و ردشده در تب‌های جداگانه قرار دارند.
- 2مدارک را بررسی کرده و درخواست را تأیید یا با ذکر دلیل رد کنید.
- 3محصولاتی که قیمت عمده‌ی آن‌ها به‌صورت دستی تعیین شده و از تنظیم پیش‌فرض پیروی نمی‌کنند.
مثال: با تنظیم پیش‌فرض «۱۰ درصد تخفیف، حداقل ۳ عدد»، پس از تأیید درخواست «پوشاک نگین»، هودی ۵۶۰ هزار تومانی در خرید ۳ عدد و بیشتر با قیمت ۵۰۴ هزار تومان برای این فروشگاه نمایش داده می‌شود.
12محصولات: ایجاد، ویرایش و مدیریت
ثبت هر محصول در دو مرحله انجام می‌شود و انجام هر دو مرحله ضروری است:
۱. ثبت مشخصات محصول (نام، تصویر، توضیحات، دسته‌بندی)۲. افزودن موجودی (قیمت و تعداد در انبار)
تا زمانی که موجودی و قیمت ثبت نشود، محصول در سایت «ناموجود» نمایش داده می‌شود. دلیل این ساختار آن است که یک محصول می‌تواند چند قیمت مختلف داشته باشد (برای مثال قیمت متفاوت برای هر رنگ یا هر فروشنده).
- 1افزودن از دیجی‌کالا: با وارد کردن شناسه‌ی محصول در دیجی‌کالا (مانند dkp-18577783)، نام، تصاویر و مشخصات به‌صورت خودکار ثبت می‌شود که صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان دارد.
- 2ورودی و خروجی اکسل: افزودن تعداد زیادی محصول به‌صورت یکجا از طریق فایل اکسل یا دریافت خروجی از تمامی محصولات.
- 3فیلتر محصولات: منتشرشده، پیش‌نویس، پرفروش‌ترین، پربازدیدترین، دارای موجودی، ناموجود و…
- 4مدیریت موجودی: تعیین قیمت و تعداد محصول (مرحله‌ی دوم).
- 5جستجوی محصول با نام یا شناسه (مانند p-20490714).
- 1تب‌ها: اطلاعات محصول در هشت تب دسته‌بندی شده است. از تب نخست شروع کرده و به ترتیب پیش بروید.
- 2عنوان: نام کامل و دقیق محصول؛ برای مثال «گوشی موبایل سامسونگ Galaxy A17 ظرفیت 128 گیگابایت». عنوان دقیق در نتایج جستجو بهتر دیده می‌شود.
- 3دسته‌بندی اصلی (الزامی) و دسته‌بندی‌های فرعی (اختیاری). محصول در همین دسته‌ها نمایش داده می‌شود.
- 4برند: یکی از برندهای موجود را انتخاب کنید یا نام برند جدید را وارد نمایید.
- 5برچسب‌ها: کلمات کلیدی مرتبط مانند «گوشی سامسونگ سری a». هر برچسب را تایپ کرده و کلید Enter را بزنید.
- 6نقد و بررسی: توضیحات کامل محصول به همراه تصویر، جدول و تیتر. توضیحات کامل‌تر به فروش و سئوی بهتر کمک می‌کند.
- 1تصاویر محصول؛ نخستین تصویر به‌عنوان تصویر اصلی نمایش داده می‌شود. توصیه می‌شود تصاویر مربعی و با پس‌زمینه‌ی سفید باشند (برای مثال ۸۰۰×۸۰۰ پیکسل).
- 2ویدیوی معرفی (لینک آپارات یا یوتیوب، یا فایل mp4) و در صورت تمایل مدل سه‌بعدی محصول.
- 1ویژگی‌هایی که مشتری از میان آن‌ها انتخاب می‌کند (مانند رنگ بند ساعت) و می‌توانند هزینه‌ی اضافی داشته باشند.
- 2ویژگی‌های برجسته: سه تا چهار مورد کوتاه که در کنار تصویر محصول نمایش داده می‌شود (برای مثال «باتری ۵۰۰۰ میلی‌آمپر ساعت»).
- 3جدول مشخصات فنی: بر اساس دسته‌بندی ایجاد می‌شود. ابتدا دسته‌بندی محصول را انتخاب کنید تا جدول نمایش داده شود.
- 1مدل فروش: «فروش اینترنتی» (حالت عادی) یا «استعلام موجودی و ثبت سفارش تلفنی». با انتخاب گزینه‌ی «استعلام قیمت»، قیمت نمایش داده نمی‌شود و مشتری برای خرید تماس می‌گیرد.
- 2قیمت عمده: قیمت ویژه برای مغازه‌داران تأییدشده (بر اساس تنظیم پیش‌فرض، درصد کاهش یا قیمت دستی، به همراه حداقل تعداد).
- 3متغیرهای فروش: در صورتی که محصول دارای رنگبندی، گارانتی یا سایز است، گزینه‌ی مربوط را فعال کنید. این تنظیم پس از ایجاد محصول قابل تغییر نیست.
- 4در پایان، گزینه‌ی ایجاد محصول را انتخاب کنید و سپس از بخش «مدیریت موجودی» قیمت را ثبت نمایید.
- 1عنوانی که در نتایج گوگل نمایش داده می‌شود. در صورت خالی ماندن، از عنوان محصول استفاده می‌شود.
- 2توضیح کوتاه دوخطی که زیر لینک در نتایج گوگل نمایش داده می‌شود. متنی جذاب و دقیق بنویسید.
- 3سایر موارد سئو (اسنیپت گوگل، پیش‌نمایش شبکه‌های اجتماعی و نقشه‌ی سایت) به‌صورت خودکار ایجاد می‌شوند.
- 1افزودن موجودی: برای هر رنگ، گارانتی یا سایز، موجودی جداگانه با قیمت و تعداد مخصوص به خود ایجاد کنید.
- 2قیمت، قیمت پس از تخفیف (در صورت وجود حراج) و تاریخ پایان تخفیف.
- 3تعداد موجودی: با هر فروش به‌صورت خودکار کاهش می‌یابد و با رسیدن به صفر، محصول «ناموجود» می‌شود.
- 4حداقل و حداکثر تعداد مجاز در هر خرید (برای مثال حداکثر دو عدد برای هر مشتری).
- 5قیمت تمام‌شده‌ی کالا؛ صرفاً برای اطلاع مدیر است و به مشتری نمایش داده نمی‌شود.
- 1فیلتر محصولات بر اساس دسته‌بندی، برند و وضعیت موجودی.
- 2جستجو با نام یا شناسه.
- 3محصولات مورد نظر را انتخاب کرده و قیمت، موجودی یا اولویت نمایش آن‌ها را به‌صورت یکجا تغییر دهید (برای مثال افزایش ۱۰ درصدی قیمت تمامی گوشی‌ها).
مراحل ایجاد محصول
- به بخش محصولات ← ایجاد محصول مراجعه کنید.
- تب «اطلاعات کلی»: عنوان، دسته‌بندی، برند، برچسب‌ها و توضیحات را وارد کنید.
- تب «تصاویر و مدیا»: تصاویر محصول را بارگذاری کنید.
- تب «مشخصات»: ویژگی‌های برجسته و جدول مشخصات را تکمیل کنید.
- تب «مدل قیمت‌گذاری»: در صورت داشتن رنگبندی، گزینه‌ی «دارای رنگبندی» را فعال کنید.
- گزینه‌ی ایجاد محصول را انتخاب کنید.
- در فهرست محصولات، مدیریت موجودی ← افزودن موجودی را انتخاب کرده و انبار، قیمت، تعداد و در صورت نیاز رنگ را ثبت کنید.
- محصول به همراه قیمت در سایت نمایش داده می‌شود.
مثال: هودی مردانه در سه رنگ. هنگام ایجاد محصول، گزینه‌ی «دارای رنگبندی» فعال می‌شود. سپس سه موجودی ثبت می‌گردد: مشکی ۵۶۰,۰۰۰ تومان (۱۰ عدد)، سرمه‌ای ۵۶۰,۰۰۰ تومان (۷ عدد) و طوسی با قیمت حراج ۵۲۰,۰۰۰ تومان (۴ عدد). مشتری هنگام خرید رنگ را انتخاب کرده و قیمت مربوط به آن را مشاهده می‌کند.
محصولات حذف‌شده ابتدا به سطل زباله منتقل می‌شوند و از آنجا قابل بازیابی هستند.
13دسته‌بندی‌ها، برندها، برچسب‌ها، رنگ‌ها و فیلترها
این ابزارها ساختار فروشگاه را شکل می‌دهند و به مشتری کمک می‌کنند کالای مورد نظر خود را به‌سادگی پیدا کند.
- 1ایجاد دسته‌ی اصلی جدید (مانند «موبایل»). هر دسته می‌تواند زیردسته داشته باشد (موبایل ← سامسونگ، آیفون و…).
- 2با انتخاب هر دسته می‌توانید آن را ویرایش کنید، زیردسته اضافه کنید، تصویر قرار دهید یا «گروه مشخصات فنی» تعریف کنید تا هنگام ایجاد محصول، جدول مشخصات نمایش داده شود.
- 1تصویر دسته‌بندی (اختیاری؛ در صفحه‌ی اصلی در کنار نام دسته نمایش داده می‌شود).
- 2نام دسته‌بندی.
- 3نامک: بخش لاتین نشانی صفحه (مانند
mobile). در صورت خالی ماندن به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود. - 4توضیحات دسته‌بندی که در بالای صفحه‌ی دسته نمایش داده می‌شود و در سئو مؤثر است.
- 1برندها در دو وضعیت فعال و بایگانی قرار دارند. هر برند فعال صفحه‌ی اختصاصی دارد که تمامی محصولات آن را نمایش می‌دهد.
- 2برای ایجاد برند از منوی «برندها ← ایجاد برند» استفاده کنید و لوگو، بنر، نام فارسی و لاتین و توضیحات را وارد نمایید.
- 1نام رنگ (برای مثال «سبز یشمی»).
- 2کد رنگ؛ هنگام انتخاب موجودی، دایره‌ای به همین رنگ به مشتری نمایش داده می‌شود.
- 3برای رنگ‌های طرح‌دار (مانند «طرح چوب») تصویر بافت را بارگذاری کنید.
- 1فیلترهای کنار صفحه‌ی محصولات (برای مثال گروه «نوع خودرو» با گزینه‌های «پراید، پژو، سمند») که امکان یافتن سریع محصولات مناسب را فراهم می‌کنند.
- 1برچسب‌های ثبت‌شده روی محصولات به همراه تعداد محصول و بازدید. هر برچسب صفحه‌ای دارد که محصولات مرتبط را نمایش می‌دهد.
مثال فروشگاه لوازم یدکی: دسته‌بندی «لوازم یدکی ← موتوری ← فیلتر روغن»، برند «بهران»، فیلتر «نوع خودرو: پژو ۴۰۵، سمند» و برچسب «فیلتر روغن پژو». مشتری از هر یک از این مسیرها به محصول دسترسی پیدا می‌کند.
14نظرات و پرسش‌وپاسخ محصولات
نظرات و پرسش‌های مشتریان پیش از انتشار در انتظار تأیید قرار می‌گیرند تا از انتشار محتوای نامناسب یا تبلیغاتی جلوگیری شود. پاسخ‌گویی به پرسش‌ها اعتماد سایر خریداران را افزایش می‌دهد.
- 1فیلتر نظرات: منتشرشده، در انتظار تأیید و گزارش‌شده (نظراتی که توسط سایر کاربران گزارش شده‌اند).
- 2نظر در انتظار تأیید به همراه نام کاربر، امتیاز، نکات مثبت و منفی و پیشنهاد یا عدم پیشنهاد خرید.
- 3منوی عملیات: تأیید و انتشار، ثبت پاسخ، ویرایش یا حذف نظر.
- 1پرسش مشتری درباره‌ی محصول.
- 2از منوی عملیات، پرسش را تأیید کرده و پاسخ آن را ثبت کنید. پاسخ با عنوان «مدیر» در صفحه‌ی محصول نمایش داده می‌شود.
توصیه می‌شود نظرات منفی حذف نشوند و با احترام به آن‌ها پاسخ داده شود (برای مثال «بابت تأخیر در ارسال عذرخواهی می‌کنیم؛ کد تخفیف برای شما ارسال شد»). این رویکرد پاسخ‌گو بودن پشتیبانی را به سایر مشتریان نشان می‌دهد.
15انبارداری
هر موجودی به یک انبار تعلق دارد. در صورتی که یک محل فروش دارید، «انبار مرکزی» کافی است. برای چند شعبه یا انبار، برای هر یک انبار جداگانه تعریف کنید تا محل نگهداری هر کالا مشخص باشد.
- 1تعریف انبار جدید با نام و نشانی.
- 2نرخ ارز: در صورتی که قیمت محصولات بر اساس ارز تعیین شده باشد، با ثبت نرخ روز، قیمت ریالی تمامی محصولات به‌صورت خودکار بروزرسانی می‌شود.
- 3با انتخاب هر انبار، فهرست کالاها و موجودی آن نمایش داده می‌شود.
16مدیریت قالب (ظاهر سایت)
در این بخش چیدمان صفحه‌ی اصلی، صفحه‌ی محصول و مجله بدون نیاز به برنامه‌نویسی تنظیم می‌شود. امکان افزودن، جابه‌جایی و حذف اسلایدر، بنر، فهرست محصولات، دسته‌بندی‌ها و سایر بخش‌ها و همچنین تغییر رنگ‌های سایت وجود دارد.
- 1قالب فعلی سایت.
- 2انتخاب: فعال‌سازی قالبی دیگر (سوپرمارکت، مد و پوشاک، دیجی‌کالا و…).
- 3ویرایش: ورود به صفحه‌ساز قالب.
- 4بازنشانی: بازگرداندن قالب به حالت اولیه (تغییرات اعمال‌شده حذف می‌شوند).
- 1انتخاب صفحه برای ویرایش: صفحه‌ی اصلی، صفحه‌ی محصول، صفحه‌ی اصلی مجله یا صفحه‌ی مقاله.
- 2استایل‌دهی: رنگ اصلی و فرعی سایت، رنگ پس‌زمینه و کدهای CSS دلخواه.
- 3با قرار گرفتن روی هر بخش، گزینه‌های ویرایش، جابه‌جایی و حذف نمایش داده می‌شود. با گزینه‌ی «+» بخش جدید (اسلایدر، بنر، فهرست محصولات، مقالات، پرسش‌های متداول و…) اضافه کنید. در پایان تغییرات را ذخیره نمایید.
مثال: برای جشنواره‌ی یلدا، وارد ویرایش قالب شوید، اسلایدر را انتخاب کرده و تصویر بنر یلدا (۱۹۲۰×۴۸۰ برای دسکتاپ و ۸۰۰×۴۰۰ برای موبایل) را با لینک به دسته‌ی تخفیف‌ها قرار دهید. سپس یک «فهرست محصولات تخفیف‌دار» در زیر آن اضافه و تغییرات را ذخیره کنید.
«بنر بالای سایت» به دو تصویر جداگانه برای دسکتاپ و موبایل نیاز دارد؛ لطفاً هر دو تصویر را بارگذاری کنید.
17منوها، صفحات، جستجوها و خبرنامه
- 1نام منو برای شناسایی داخلی.
- 2محل نمایش منو: منوی اصلی بالای سایت، فوتر و…
- 1منوی مورد نظر را انتخاب کرده، لینک، دسته‌بندی یا صفحه اضافه کنید و ترتیب آیتم‌ها را با کشیدن تغییر دهید؛ برای مثال «موبایل»، «لپ‌تاپ»، «تخفیف‌ها» و «تماس با ما».
- 1ایجاد صفحات ثابت مانند «شرایط مرجوعی» یا «راهنمای انتخاب سایز».
- 2صفحات «سیستمی» (درباره ما، قوانین، راهنمای فروشندگان) به‌صورت پیش‌فرض وجود دارند؛ کافی است متن آن‌ها را با اطلاعات مجموعه‌ی خود جایگزین کنید.
- 1عباراتی که کاربران در سایت جستجو کرده‌اند. این اطلاعات نیاز بازار را نشان می‌دهد؛ برای مثال جستجوی مکرر «کیف چرمی» در حالی که این کالا عرضه نمی‌شود، فرصتی برای افزودن آن است.
- 1نشانی ایمیل و شماره‌ی همراه اعضای خبرنامه؛ با دریافت خروجی، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها از طریق پیامک یا ایمیل امکان‌پذیر است.
18استوری‌ها
استوری‌ها به‌صورت دایره‌هایی در بالای صفحه‌ی اصلی نمایش داده می‌شوند و برای معرفی محصولات جدید، حراج‌ها یا ویدیوهای کوتاه کاربرد دارند.
- 1متنی که زیر دایره‌ی استوری نمایش داده می‌شود.
- 2تصویر کوچک دایره (مربعی، ۱۰۰×۱۰۰ پیکسل).
- 3نوع استوری: تصویری یا ویدیویی. ابعاد مناسب رسانه ۴۲۰×۷۴۰ پیکسل (عمودی) است.
- 4افزودن دکمه‌ی لینک یا محصول روی استوری (برای مثال دکمه‌ی «خرید» که به محصول p-1234567 منتقل می‌شود).
مثال: استوری «تخفیف ماوس‌ها» با ویدیوی ۱۵ ثانیه‌ای و ویجت محصول، با تاریخ انقضای پایان هفته.
19مجله (مقالات)
انتشار مقاله یکی از مؤثرترین روش‌های جذب مشتری از موتورهای جستجو بدون صرف هزینه‌ی تبلیغات است. برای مثال، کاربری که عبارت «بهترین گوشی تا ۲۰ میلیون» را جستجو می‌کند، به مقاله‌ی شما هدایت شده و می‌تواند از همان صفحه خرید کند.
- 1فیلتر مقالات: منتشرشده، در انتظار تأیید، پیش‌نویس و پربازدید.
- 2با انتخاب هر مقاله، صفحه‌ی ویرایش آن باز می‌شود.
- 1عنوانی جذاب که عبارت مورد جستجوی کاربران را در بر داشته باشد.
- 2دسته‌بندی مقاله (برای مثال «راهنمای خرید»).
- 3زمان مطالعه، منبع و برند مرتبط.
- 4نمایش محصول در مقاله: با قرار دادن شناسه‌ی محصول بین دو کروشه، برای مثال [p-20490714]، کارت محصول به همراه قیمت و دکمه‌ی خرید در متن مقاله نمایش داده می‌شود.
- 1مشابه نظرات محصولات: تأیید، ثبت پاسخ یا حذف.
20کتابخانه رسانه
تمامی تصاویر، ویدیوها و فایل‌های سایت در این بخش نگهداری می‌شوند و هنگام انتخاب تصویر (برای محصول، بنر، لوگو و…) از همین کتابخانه استفاده می‌شود. فرمت‌های مجاز: JPG، PNG، WEBP، GIF، SVG، PDF، ZIP، MP4 و MP3 با حداکثر حجم ۵۰ مگابایت.
- 1انتخاب و بارگذاری هم‌زمان چند فایل.
- 2فیلتر بر اساس نوع فایل: تصاویر، ویدیوها، صوت، PDF و Zip؛ یا فایل‌های شما و سایر کاربران.
توصیه می‌شود تصاویر پیش از بارگذاری فشرده شوند (برای مثال با سرویس tinypng) و ترجیحاً با فرمت WEBP باشند تا سرعت بارگذاری سایت افزایش یابد.
21کاربران، مدیران و سطوح دسترسی
تمامی مشتریان، فروشندگان و مدیران در این بخش قرار دارند. امکان مشاهده‌ی پروفایل، شارژ کیف پول، تخصیص امتیاز، مسدودسازی کاربر و تعریف سطح دسترسی محدود برای کارکنان وجود دارد.
- 1ایجاد دستی حساب کاربری (برای سفارش‌های تلفنی یا مشتریان حضوری).
- 2دریافت خروجی اکسل از فهرست کاربران (برای مثال جهت ارسال پیامک اطلاع‌رسانی).
- 3فیلتر کاربران: فعال، مسدود، مدیر، فروشنده، کاربر و مغازه‌دار (عمده).
- 4با انتخاب نام هر کاربر، صفحه‌ی جزئیات او باز می‌شود.
- 1نام و شماره‌ی همراه کاربر.
- 2تعیین گذرواژه اختیاری است؛ در صورت عدم تعیین، کاربر با کد پیامکی وارد می‌شود.
- 1کیف پول: مشاهده‌ی موجودی و افزایش یا کاهش دستی آن (برای مثال بازگرداندن وجه کالای مرجوعی).
- 2امتیاز: با هر خرید افزایش یافته و سطح کاربر (برنزی، نقره‌ای، طلایی) را تعیین می‌کند.
- 3ارسال تیکت (پیام) از سوی مدیریت برای کاربر.
- 4مسدودسازی حساب کاربران متخلف.
- 5تب‌های سبد خرید فعلی، سفارش‌ها، تراکنش‌ها، تیکت‌ها، نشانی‌ها و نظرات کاربر.
- 1نام نقش؛ برای مثال «پشتیبان» یا «انباردار».
- 2انتخاب دسترسی‌ها؛ برای مثال نقش پشتیبان تنها به «مدیریت تیکت‌ها» و «مشاهده‌ی سفارش‌ها» دسترسی داشته باشد و به تنظیمات و امور مالی دسترسی نداشته باشد.
مثال: نقش «انباردار» با دسترسی «مدیریت سفارشات» و «انبارداری» تعریف کنید و در صفحه‌ی کاربری کارمند مربوط، مقام او را «انباردار» قرار دهید. این کارمند پس از ورود به پنل، تنها سفارش‌ها و انبار را مشاهده می‌کند.
هرگز گذرواژه‌ی مدیر اصلی را در اختیار کارکنان قرار ندهید؛ همواره برای آن‌ها نقشی با دسترسی محدود تعریف کنید.
22تنظیمات کلی (درگاه پرداخت، پیامک، لوگو و…)
تنظیمات پایه‌ی سایت در این بخش قرار دارد. پیش از آغاز فروش، تکمیل تب‌های «اصلی»، «مدیا»، «درگاه پرداخت» و «درگاه پیامک» ضروری است.
- 1اطلاعات فروشگاه: نام کامل و کوتاه، توضیحات، ساعات پاسخ‌گویی، تلفن و ایمیل پشتیبانی (در فوتر سایت نمایش داده می‌شود).
- 2محل قرار دادن کدهای ابزارهای آماری (مانند Google Analytics و Clarity) یا گفت‌وگوی آنلاین (مانند گفتینو و رایچت).
- 3نشانی و موقعیت روی نقشه.
- 4نمادهای اعتماد: کد نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، ساماندهی و اتحادیه را در این قسمت قرار دهید تا در فوتر نمایش داده شود.
- 5لینک صفحات اینستاگرام، تلگرام، واتس‌اپ، ایتا، روبیکا و…
- 6دکمه‌ای در گوشه‌ی سایت که امکان تماس مستقیم یا ارسال پیام از طریق واتس‌اپ و تلگرام را برای مشتری فراهم می‌کند.
- 7حالت تعمیر و نگهداری: در زمان آماده‌سازی یا بروزرسانی سایت، با فعال‌سازی این گزینه صفحه‌ی «در حال بروزرسانی» به بازدیدکنندگان نمایش داده می‌شود.
- 1لوگوی سایت با پس‌زمینه‌ی شفاف و نسبت ابعاد ۲ به ۱ (برای مثال ۲۰۰×۱۰۰ پیکسل).
- 2لوگوی مخصوص حالت شب (معمولاً به رنگ سفید).
- 3فاوآیکون: آیکون کوچک کنار نام سایت در زبانه‌ی مرورگر (مربعی).
- 4واترمارک: نشان کم‌رنگ روی تصاویر محصولات برای جلوگیری از استفاده‌ی غیرمجاز.
- 1درگاه پرداخت را از فهرست انتخاب کنید (زرین‌پال، آیدی‌پی، سامان، ملت، اسنپ‌پی، دیجی‌پی، ترب‌پی، کارت‌به‌کارت و…). امکان افزودن چند درگاه برای انتخاب مشتری وجود دارد.
- 2مرچنت آیدی: کد اختصاصی دریافت‌شده از شرکت ارائه‌دهنده‌ی درگاه را وارد کرده و درگاه را فعال کنید.
- 3حداکثر مبلغ مجاز تراکنش بر اساس محدودیت درگاه (برای مثال برخی درگاه‌ها سقف ۵۰ میلیون تومان دارند).
- 4در صورت درخواست «نشانی بازگشت» از سوی شرکت ارائه‌دهنده‌ی درگاه، این لینک را ارائه کنید.
- 1سامانه‌ی پیامکی را انتخاب کنید (کاوه‌نگار، ippanel، قاصدک، ملی پیامک، sms.ir، مدیانا) و نام کاربری یا کلید API و شماره‌ی خط را وارد نمایید. بدون اتصال سامانه‌ی پیامک، کد ورود برای مشتریان ارسال نمی‌شود.
- 2هر سامانه «راهنمای الگوها» دارد؛ متن پیامک‌ها (کد ورود، ثبت سفارش، ارسال و تأیید) را مطابق راهنما به‌عنوان الگو در سامانه‌ی پیامکی تعریف کرده و کد آن را در این قسمت وارد کنید.
- 1برای مثال به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ۱۰ امتیاز؛ در نتیجه خرید یک میلیون تومانی ۱۰۰ امتیاز به همراه دارد.
- 2تعیین حداقل امتیاز برای سطوح برنزی، نقره‌ای و طلایی.
- 1حداقل مبلغ قابل درخواست برداشت برای فروشندگان و سقف شارژ کیف پول.
- 2تحویل خودکار و بازگشت وجه: تعیین تعداد روز پس از ارسال برای تغییر خودکار وضعیت به «تحویل شده» و درصد بازگشت مبلغ خرید به کیف پول مشتری.
- 3مالیات بر ارزش افزوده: در صورت مشمول بودن، درصد آن (برای مثال ۱۰ درصد) را وارد کنید تا به فاکتور افزوده شود.
- 1نمایش هشدار به مشتری برای غیرفعال کردن فیلترشکن هنگام پرداخت (درگاه‌های پرداخت در صورت استفاده از فیلترشکن خطا می‌دهند).
- 2ارسال خودکار پیامک یادآوری به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند؛ این قابلیت به افزایش فروش کمک می‌کند.
- 1این لینک را در پنل فروشندگان ترب ثبت کنید تا محصولات و قیمت‌ها به‌صورت خودکار در ترب نمایش داده شوند.
- 2مشابه مورد قبل، برای ایمالز.
- 1کلیدهای سرویس نقشه‌ی «نشان» (map key و service key) را از سایت neshan.org دریافت و وارد کنید تا مشتریان بتوانند نشانی خود را روی نقشه انتخاب کنند.
پس از تغییر هر تب، دکمه‌ی ذخیره تغییرات در پایین صفحه را انتخاب کنید.
23تنظیمات نمایش فروشگاه
در این بخش نحوه‌ی رفتار سایت تعیین می‌شود؛ از جمله نحوه‌ی نمایش محصولات ناموجود یا بدون قیمت، الزام یا عدم الزام دریافت کد ملی و فعال یا غیرفعال بودن عمده‌فروشی. تغییرات بلافاصله پس از ذخیره اعمال می‌شوند و هر تب گزینه‌ی «بازگشت به پیش‌فرض» دارد.
- 1فعال یا غیرفعال کردن هر بخش از صفحه‌ی محصول: برند، ویژگی‌های برجسته، فروشندگان، محصولات مرتبط، معرفی، مشخصات و…
- 2تعیین ترتیب نمایش بخش‌ها (برای مثال نمایش نظرات پیش از مشخصات).
- 1محصولات بدون قیمت: نمایش «استعلام قیمت»، نمایش به‌عنوان «ناموجود» یا عدم نمایش در فهرست‌ها.
- 2محصولات ناموجود: نمایش برچسب «ناموجود»، نمایش «تماس بگیرید»، عدم نمایش، یا فعال‌سازی پیش‌خرید (ثبت سفارش و ارسال پس از تأمین کالا).
- 1الزامی یا اختیاری بودن دریافت کد ملی. برای فروش‌هایی که به فاکتور رسمی یا احراز هویت نیاز دارند، حالت «الزامی» را انتخاب کنید.
- 1در صورت فعال بودن، ثبت ارسال تنها پس از تأیید سفارش امکان‌پذیر است و با تأیید، پیامک تأیید برای مشتری ارسال می‌شود.
- 2امکان تحویل حضوری از فروشگاه.
- 1با فعال‌سازی، منوی «عمده‌فروشی» در هدر سایت نمایش داده می‌شود.
- 2درصد کاهش قیمت عمده نسبت به قیمت عادی برای تمامی محصولات (مقدار صفر به معنای برابری با قیمت عادی است).
24لایسنس، امنیت، پشتیبان‌گیری، بروزرسانی و اتصال‌ها
- 1وضعیت لایسنس فروشگاه. در صورت نمایش وضعیت «نامعتبر»، گزینه‌ی «بررسی الان» را انتخاب کنید یا با پشتیبانی آریا گستران تماس بگیرید.
- 2لایسنس به دامنه وابسته است؛ در صورت تغییر دامنه، هماهنگی با پشتیبانی ضروری است.
- 1سامانه‌ی امنیتی به‌صورت خودکار ربات‌ها و تلاش‌های نفوذ یا حدس گذرواژه را مسدود می‌کند. فهرست IPهای مسدودشده در این قسمت قابل مشاهده و رفع مسدودیت است.
- 2تنظیم سطح سخت‌گیری سامانه‌ی امنیتی.
- 3مسدودسازی دستی یک IP.
- 1پشتیبان‌گیری دستی: دریافت نسخه‌ی کامل پایگاه داده. پیش از هر تغییر عمده، این کار را انجام دهید.
- 2معرفی یک سرور SFTP برای ذخیره‌ی خودکار فایل‌های پشتیبان.
- 3تعیین دوره‌ی پشتیبان‌گیری خودکار (توصیه: روزانه).
- 4فهرست نسخه‌های پشتیبان تهیه‌شده.
- 1نسخه‌ی فعلی نرم‌افزار.
- 2سه مرحله: ۱) بارگذاری فایل zip نسخه‌ی جدید، ۲) تهیه و دریافت نسخه‌ی پشتیبان، ۳) وارد کردن شماره‌ی نسخه و انتخاب «شروع بروزرسانی». در صورت بروز خطا، سیستم به‌صورت خودکار به نسخه‌ی قبلی بازمی‌گردد.
- 1کلید API برای اتصال نرم‌افزارهای حسابداری یا انبارداری به سایت (برای مثال بروزرسانی خودکار قیمت‌ها از نرم‌افزار حسابداری). این کلید را تنها در اختیار برنامه‌نویس مورد اعتماد قرار دهید.
- 2مستندات کامل API محصولات، موجودی‌ها و انبارها.
- 1در صورت داشتن غرفه در باسلام، توکن دسترسی را وارد کنید تا محصولات و سفارش‌ها میان سایت و باسلام همگام شوند.
توصیه‌ی مهم: حداقل هفته‌ای یک بار نسخه‌ی پشتیبان دریافت کرده و آن را در محلی امن (حافظه‌ی جانبی یا فضای ابری) نگهداری کنید.
25پروفایل، نشست‌های فعال و اعلان‌ها
- 1تصویر پروفایل.
- 2تغییر گذرواژه: توصیه می‌شود گذرواژه‌ی پنل به‌صورت دوره‌ای تغییر کند و از گذرواژه‌ی قوی استفاده شود.
- 1فهرست تمامی دستگاه‌هایی که با حساب شما وارد پنل شده‌اند. در صورت مشاهده‌ی دستگاه ناشناس، بلافاصله نشست آن را خاتمه داده و گذرواژه را تغییر دهید.
مشکلات رایج و راه‌حل
محصول ایجاد شده اما در سایت «ناموجود» نمایش داده می‌شود.
موجودی محصول ثبت نشده است. از مسیر محصولات ← مدیریت موجودی ← افزودن موجودی، قیمت و تعداد را ثبت کنید.
مشتری کد ورود را از طریق پیامک دریافت نمی‌کند.
در بخش تنظیمات کلی ← درگاه پیامک بررسی کنید که سامانه‌ی پیامک متصل باشد، اعتبار پیامکی کافی وجود داشته باشد و الگوها تأیید شده باشند.
مشتری اعلام می‌کند پرداخت انجام شده اما سفارش ثبت نشده است.
وضعیت تراکنش را در بخش تراکنش‌ها بررسی کنید. در صورت موفق بودن، مبلغ در کیف پول مشتری موجود است؛ در صورت ناموفق بودن، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک بازگردانده می‌شود. بخش سفارشات ← ناموفق و رهاشده را نیز بررسی کنید.
تغییرات قالب در سایت اعمال نمی‌شود.
اطمینان حاصل کنید که دکمه‌ی ذخیره در پایین صفحه‌ساز انتخاب شده است، سپس صفحه‌ی سایت را با کلیدهای Ctrl+F5 بارگذاری مجدد کنید.
گزینه‌ی «ارسال شد» فعال نیست.
در صورتی که گزینه‌ی «ارسال فقط پس از تأیید سفارش» فعال باشد، ابتدا سفارش را تأیید کنید.
کد تخفیف با خطا مواجه می‌شود.
تاریخ انقضا، تعداد مجاز استفاده و مخاطب کد را بررسی کنید. کد باید دقیقاً با همان حروف لاتین تعریف‌شده وارد شود.
پس از اعمال تغییرات، سایت دچار اختلال شده است.
در صورت تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان، امکان بازگردانی وجود دارد. لطفاً با پشتیبانی آریا گستران تماس بگیرید.